Inciampato: un viaggiatore dice che la sua assicurazione non pagherebbe

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Inciampato

Gravemente ferita, una viaggiatrice solitaria di 68 anni si aspettava che il suo assicuratore coordinasse le sue cure, fornisse i servizi di traduzione tanto necessari e poi la riportasse a casa in Florida. Si aspettava troppo?

Di Seth Kugel

Sono un viaggiatore solitario di 68 anni che era in tournée in Sicilia nel giugno 2022, quando sono caduto scendendo da un autobus, rompendomi diverse costole, vertebre e un osso pelvico. Avevo acquistato il piano RoundTrip Choice da Seven Corners Travel Insurance, così ho chiamato, aspettandomi che mi aiutassero a coordinare le mie cure mediche con medici di lingua italiana. Ma mi hanno detto di cercare aiuto da solo, di conservare le ricevute e di presentare un reclamo una volta tornato a casa. La nostra guida turistica era un angelo, organizzava gli autisti per portarmi avanti e indietro dall'ospedale e faceva anche da interprete in vivavoce con i medici. Giorni dopo ho chiesto a un medico di compilare un modulo (che ho dovuto tradurre su Google per lui) dicendo che potevo tornare a casa, purché fossi in posizione reclinata. La mia famiglia ha contribuito per acquistare un posto in business class per il volo di ritorno, un viaggio diurno e notturno da Palermo a Monaco, da New York a Jacksonville. Alla fine Seven Corners pagò 5.772 dollari per le mie bollette e per il viaggio mancato, ma si rifiutò di rimborsarmi la maggior parte della tariffa della business class. Peggio ancora, credo che non siano riusciti a fornirmi l'assistenza promessa, lasciandomi sostanzialmente a badare a me stesso e impedendomi di comunicare con il personale ospedaliero. Ho registrato reclami presso il Better Business Bureau e le agenzie assicurative statali della Florida e dell'Indiana (dove ha sede Seven Corners), ma non sono arrivato da nessuna parte. Puoi aiutare? Helaine, Sant'Agostino, Fla.

Che prova terrificante. E anche un prezioso promemoria per chi viaggia da solo: sebbene vedere il mondo da soli possa essere esilarante, può anche essere pericoloso. Ti ammali o ti fai male in un posto dove non parli la lingua (o non capisci il sistema sanitario) e chi sarà lì per aiutarti?

Seven Corners afferma che, secondo il suo sito web, vanta "un team multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile per aiutare con le emergenze di viaggio", compreso l'aiuto nella ricerca di cure mediche e seconde opinioni, nonché "invii di interpreti" ed evacuazioni mediche. Il sito racconta la storia rassicurante di Makenzie, una 22enne ammalata vicino al confine franco-belga. Lo staff di Seven Corners viene descritto mentre entra in azione, parla con i suoi medici, organizza il volo di un membro della famiglia e alla fine prenota a Makenzie "un posto sdraiato per garantire il massimo comfort" al suo ritorno in California.

Ovviamente non hai ricevuto il trattamento Makenzie.

Per scoprirne il motivo, ho esaminato la tua polizza e gli altri documenti che mi hai inviato, parlando a lungo e scambiando email con Greg Jung, vicepresidente esecutivo di Seven Corners, e chiedendo anche a una collega del Times, Ilaria Parogni, di tradurre quel modulo della tua Medico siciliano compilato dallo scarabocchio italiano all'inglese standard.

Sono stato un po' ostacolato dal rifiuto di Seven Corners di fornire la documentazione che avevo richiesto sul tuo caso. Ma anche senza queste informazioni (la colonna Tripped Up non ha potere di citazione nello stato dell'Indiana), le mie ricerche mostrano che mentre Seven Corners avrebbe potuto fare un lavoro migliore supportandoti, tu hai frainteso i loro servizi e i requisiti politici.

Per cominciare, la tua polizza, che secondo te costa circa $ 300 ed è stata sottoscritta dalla United States Fire Insurance Company, includeva, tra le altre cose, la copertura per l'interruzione del viaggio e le spese mediche di emergenza. Copriva anche l'“evacuazione medica” se nel luogo in cui ti trovavi non era disponibile un'assistenza sanitaria adeguata (a quanto pare lo era) e il “rimpatrio medico”, che è il costo del ritorno a casa, compreso il passaggio dal pullman se un medico lo riteneva necessario. Seven Corners fornisce anche una linea telefonica per “assistenza medica urgente” e dispone di infermieri registrati per aiutare a coordinare le cure.

La colpa dipende esattamente da cosa ti è stato detto nelle ripetute telefonate a Seven Corners dall'Italia nei giorni successivi all'incidente. Apparentemente non c'è traccia di queste chiamate. Nella tua angoscia, non hai pensato di registrarle, e il signor Jung ha detto che Seven Corners cancella le registrazioni telefoniche dopo un anno - anche, a quanto pare, quando il cliente ha presentato più reclami dall'aspetto litigioso, come hai fatto tu - e non lo ha fatto. fornire le note originali del caso anche dopo aver accettato di firmare una rinuncia.