Perché il cartello in un ospedale?

Sei ansioso. Hai in programma un intervento chirurgico. Vieni accolto dalla domanda "Come stai oggi?" mentre ti sposti alla posizione numero uno al banco di registrazione.

Monitori la tua risposta anche se dentro sei nel panico. Ovviamente, ci sono alcuni che cercano servizi presso l'Upper Valley Medical Center che, per un motivo o per l'altro, non sono disciplinati, come testimonia il grande cartello nell'atrio: “Questo ospedale ha una politica di tolleranza ZERO verso i comportamenti aggressivi. Gli abusi fisici e verbali nei confronti del nostro personale sono inaccettabili e non saranno tollerati. È anche un reato penale. Centro medico Premier Health Upper Valley.”

Recentemente ho utilizzato queste informazioni come diversivo quando ho incontrato vari membri del personale del centro medico, a cominciare dall'addetto alla registrazione tramite il chirurgo che mi stava assistendo per chiedere loro come trattano i pazienti maleducati, ostili e fuori controllo.

L'addetto alla registrazione ha detto: "Sono tranquillo e cerco di relazionarmi con il paziente, di capirlo". Nel giro di un minuto, sono stato accompagnato alla fase successiva del mio viaggio da un coordinatore dell'unità sanitaria che ha risposto: “Sono paziente e ci riesco. Sono gentile e mi rendo conto che questo comportamento non fa parte del loro sé normale, che c'è una ragione.

Un'infermiera professionista è stata la successiva del mio viaggio e la sua risposta è stata la seguente: “Mi occupo di ogni paziente man mano che viene da me. Parlo con loro delle loro preoccupazioni, spiego loro le loro preoccupazioni, li aiuto. Faccio loro sapere che renderemo la loro procedura il più sicura possibile”. Successivamente, l'anestesista ha indicato che usa il suo sorriso come strumento calmante mentre descrive in dettaglio i processi che utilizzerà.

Successivamente l'assistente del medico mi parlò e con sicurezza disse: “Ci vengono insegnate tecniche di riduzione dell'escalation, per non entrare in una battaglia testa a testa con un paziente. Usiamo parole calmanti, evitiamo frasi accusatorie e identifichiamo un terreno comune. Dico: "Mi dispiace per quello che ti sta succedendo". Cosa possiamo fare per farti sentire meglio?'”

Una conversazione più lunga è stata con il cappellano che ha dettagliato alcune delle cause dei comportamenti aggressivi: droghe, alcol, inclinazioni all'autolesionismo e perdite recenti.

La mia ultima domanda è stata rivolta al mio chirurgo curante, il dottor Stewart Lowry, il quale ha affermato di valutare innanzitutto la situazione per determinare la sicurezza degli operatori sanitari e degli altri. Poi determina gli interventi. Dovrebbe intervenire e adottare misure per allentare la situazione? Dovrebbe essere chiamata la sicurezza?

Lowry ha indicato: “Non si sa mai quando si verificherà un comportamento aggressivo. C'è stato un caso in cui un paziente si è svegliato dall'anestesia ed era semplicemente selvaggio. La sua infermiera ha riportato la frattura delle costole. A volte un medico deve semplicemente dire: "Stop". Non ti aiuterò.'”

In conclusione, i pazienti hanno delle responsabilità poiché la collaborazione è essenziale per il benessere che ricerchiamo poiché parti del nostro corpo necessitano di cure mediche. I pazienti che hanno programmato un intervento chirurgico devono dedicare del tempo alla preparazione. Ciò implica mettere in ordine i documenti, pianificare l'assenza dal lavoro, pianificare l'assistenza a casa e gestire questioni spirituali/religiose e psicologiche. E tutti noi abbiamo bisogno di padroneggiare le tecniche di riduzione dello stress in diversi momenti della nostra vita, e il ricovero in ospedale è certamente uno dei momenti in cui dobbiamo usarle.

Vivian B. Blevins. Ph.D., insegna ai dipendenti delle telecomunicazioni di tutto il paese e agli studenti dell'Edison State Community College e lavora con i veterani. Puoi contattarla al numero 937-778-3815 o [email protected].